Connected Retail: ou comment atteindre des millions de clients en ligne grâce à Zalando
Zalando lance son programme Connected Retail en Belgique. À partir d'aujourd'hui, les détaillants belges de toutes tailles pourront connecter leurs magasins physiques directement à la plateforme Zalando et ainsi vendre leurs produits en ligne à des millions de clients Zalando. C&A est l'un des premiers partenaires à rejoindre le programme. bpost travaillera avec Zalando pour l'aider à gérer de manière transparente les livraisons et les retours de colis. Grâce à Connected Retail, les clients belges de Zalando pourront à l'avenir soutenir les magasins locaux en optant pour la 'livraison depuis un magasin'. Pour soutenir les détaillants pendant cette période, Zalando réduit les commissions jusqu'à la fin de l'année et prévoit des versements hebdomadaires pour améliorer la liquidité des magasins.
Connected Retail est un élément central de la stratégie de plateforme de Zalando. Les magasins physiques peuvent facilement y connecter leur inventaire: Zalando fournit le logiciel de connexion, le contenu en ligne, les services de paiement, le service clientèle, une assistance dédiée par le biais d'un gestionnaire de compte personnel et bien d'autres services. Les magasins de toute taille peuvent participer au programme. Les clients n'ont besoin que d'une connexion internet et d'une imprimante.
C&A est l'un des premiers détaillants à rejoindre Zalando en Belgique. En collaboration avec Zalando Connected Retail, C&A permettra aux clients de Zalando en Belgique d'acheter les produits de la marque sur Zalando et d'être livrés directement dans les magasins C&A en Belgique. Les deux premiers magasins C&A à être connectés sont les magasins situés au cœur d'Anvers (Meir) et de Gand (Korenmarkt).
Mieke van Groningen, responsable des opérations pour le Benelux chez C&A: ""N'importe où, n'importe quand", nous voulons être là où nos clients font leurs achats: en ligne et dans nos magasins. Zalando Connected Retail, en tant que plateforme pour le consommateur moderne et sensible à la mode, est un excellent complément à nos propres canaux."
Sofie Geeroms, directrice générale de BeCommerce, une association belge de commerce électronique, a déclaré: "Nous pensons que l'avenir du commerce de détail est connecté et nous sommes heureux que Zalando a trouvé la solution pour les magasins physiques en Belgique. Zalando est la principale plateforme de mode et lifestyle et nous sommes convaincus que les magasins locaux ne peuvent que bénéficier de leur grande base de clients en ligne pour développer leur activité. Nous considérons qu'il s'agit d'une situation gagnant-gagnant: le programme Connected Retail crée de nouvelles opportunités pour les détaillants locaux et pour les clients belges qui souhaitent soutenir leurs magasins locaux."
L'équipe locale Connected Retail sera composée d'employés belges disposant d'un savoir-faire spécifique pour soutenir les détaillants du pays. Jusqu'à la fin de l'année, Zalando a pour objectif d'intégrer plus de 6.000 magasins. Zalando a prévu d'investir 50 millions d'euros dans Connected Retail cette année. Le réseau Connected Retail comprend actuellement plus de 4.000 magasins actifs sur douze marchés européens.
