Baromètre Retail: l'expérience en magasin reste importante, mais la pression sur le personnel domine
L'expérience en magasin reste un enjeu stratégique pour de nombreux détaillants, même si le Baromètre du commerce de détail de juin 2026 révèle que le secteur n'a pas une vision unanime à ce sujet. Dans le même temps, la gestion du personnel apparaît comme le principal défi opérationnel. Les résultats dressent le portrait d’un paysage du commerce de détail dans lequel les entrepreneurs continuent de chercher des moyens de se démarquer, tout en étant confrontés à des défis opérationnels quotidiens.
Une vision partagée sur l’importance de l’expérience en magasin
À la question de savoir quel rôle joue aujourd’hui l’expérience en magasin dans la stratégie globale de vente au détail, 21 % des répondants estiment qu’elle est cruciale. 19 % supplémentaires considèrent que l’expérience en magasin est importante. En revanche, un groupe tout aussi important accorde moins d’importance à ce thème: 21 % estiment que son rôle est limité et 19 % ne voient aucun rôle stratégique pour l’expérience en magasin.
Les résultats indiquent que l’expérience en magasin reste un outil stratégique pertinent pour une partie importante du secteur, mais qu’il n’existe pas de consensus général quant à sa priorité. Cela peut s’expliquer par des différences de type de magasin, de public cible ou de marge d’investissement disponible, même si l’enquête ne permet pas de se prononcer davantage à ce sujet.
L’expérience se concrétise principalement par l’aménagement et les événements
Les détaillants qui misent sur l’expérience client le font principalement par le biais de l’aménagement du magasin (23 %) et de l’organisation d’événements (23 %). Les démonstrations sont également régulièrement utilisées (20 %), tandis que les outils numériques constituent un élément important pour 17 % des répondants.
Le personnel reste le principal défi
Lorsqu’on leur demande quel est le principal défi pour leur propre magasin, le personnel ressort clairement en tête avec 28 % des voix. Ce thème devance ainsi la concurrence en ligne (21 %) et les marges (21 %), qui occupent conjointement la deuxième place.
Par ailleurs, 19 % citent l’attraction d’une fréquentation suffisante en magasin comme principal défi, tandis que seuls 11 % désignent la différenciation comme principal obstacle.
Ces résultats suggèrent que les défis opérationnels pèsent actuellement plus lourd que les enjeux stratégiques liés au positionnement. Le marché du travail reste donc un facteur déterminant pour de nombreux détaillants.
Conclusion
Le Baromètre Retail de juin 2026 montre un secteur dans lequel l’expérience en magasin reste importante, mais ne figure plus automatiquement en tête des priorités stratégiques. Les questions liées au personnel dominent la réalité quotidienne de nombreux détaillants, tandis que les investissements dans l’expérience client se concentrent principalement sur l’aménagement des magasins et l’organisation d’événements. Le défi pour le secteur semble donc résider dans la combinaison d’une expérience d’achat distinctive et d’une gestion efficace et rentable.