"l'achat d'une chaussure de luxe est et doit rester une expérience"

chez quicke shoes

C'est au centre de la ville historique de Bruges que se trouve Quicke Shoes. Un commerce familial fort d'une riche histoire. Le magasin fêtera d'ailleurs son 120e anniversaire l'année prochaine. Nous nous sommes entretenus avec Patrick Podevyn, le gérant, et son fils Nathan. "Nous étudions toujours toutes les opportunités, mais nous conservons notre individualité et notre style.

Quatre générations

C'est l'arrière-grand-père, le cordonnier Vital Quicke, qui a fondé Quicke Shoes en 1904. À l'époque, le magasin était encore situé dans l'Oude Zak de Bruges, juste à côté de l'école brugeoise Maricolen.

En 1914, Quicke a eu l'occasion d'acheter les locaux dans la Zuidzandstraat, où le magasin se trouve encore aujourd'hui. En 1933, il a fait faillite et a conclu un contrat de location. En 1973, une nouvelle opportunité s'est toutefois présentée et Georges Podevyn, le père de Patrick et le grand-père de Nathan, a eu l'occasion d'acheter à nouveau l'immeuble.

DE LA BELGIQUE À LA SUISSE ET À L'ITALIE

Jusqu'à la Seconde Guerre mondiale, Quicke était une cordonnerie où l'on pouvait acheter des chaussures sur commande. Pendant l'occupation, l'entreprise a reçu des forces d'occupation l'ordre de fabriquer des chaussures et des bottines.

Ce n'est que dans les années cinquante que l'assortiment a vraiment commencé à se développer. Jusque dans les années soixante, il s'agissait essentiellement d'une offre de produits belges, avec principalement des chaussures originaires d'Izegem. Ensuite, elle a évolué vers des chaussures fabriquées en Suisse de la marque Bally. Patrick raconte: "À cette époque, Bruges était vraiment une référence. Les habitants de Furnes ou d'Ypres se rendaient à Bruges pour acheter des vêtements et des chaussures. Les villages et les villes n'étaient pas encore aussi développés qu'aujourd'hui, les achats se faisaient donc principalement dans les villes."

À partir des années soixante, les marques italiennes ont gagné en popularité. "C'est pourquoi nous avons commencé à introduire des marques de luxe italiennes telles que Baldinini, Casadei, Sergio Rossi, etc. C'est à ce moment-là que la véritable évolution a commencé. Dans les années nonante, nous avons repris des marques belges telles que Ann Demeulemeester, Dries Van Noten et Bikkembergs. À l'époque, nous étions surtout connus pour notre segment du luxe, et nous le sommes toujours, mais nous avons évolué vers le luxe de confort. C'est-à-dire des chaussures sport-classiques avec une touche de modernité ici et là", explique Patrick. Outre le segment du luxe, nous essayons toujours de compléter par un segment de milieu de gamme. "Auparavant, nous étions presque exclusivement spécialisés dans le luxe. Dans le contexte actuel, et certainement dans une ville comme Bruges, ce n'est plus une sinécure", souligne Patrick.

Notre vitrine est très importante. C'est la première chose que les clients voient et elle les attire, en quelque sorte. Nous essayons d'être originaux, mais les chaussures restent toujours les vedettes. Nos vitrines évoluent avec les saisons et nous les changeons trois à quatre fois par an.

L'INSPIRATION EST PARTOUT

"Nous puisons principalement notre inspiration dans nos visites annuelles de salons. Nous en visitons au moins six par an à Milan, dont le MICAM deux fois par an. Nous sommes également toujours à l'affût des dernières tendances de la mode", explique Patrick. Nathan ajoute: "Je m'inspire aussi beaucoup d'Instagram. J'y suis certaines marques et j'en apprend beaucoup. Le fait que nous continuions à nous rendre sur les salons et à choisir nos propres collections est une énorme valeur ajoutée pour nos clients. Nous essayons toujours d'anticiper les tendances, mais nous gardons notre propre identité et notre personnalité."

L'attention portée au client

C'est également un aspect que la clientèle apprécie. Chez Quicke, il n'y a pas seulement une offre unique et de haute qualité, le client est toujours au centre des préoccupations. "Il est important de discuter avec ses clients, l'interaction est importante. Surtout à l'ère numérique dans laquelle nous vivons, le contact social est une valeur ajoutée", souligne Nathan. "Ce que nous trouvons également très important, c'est l'excellence du service. Parfois un client reçoit un produit d'entretien lors de son achat. Nous sommes également relativement tolérants lorsqu'il s'agit d'aider le client à résoudre un problème. Cela ne signifie pas toujours que nous reprenons les chaussures, mais si nous le pouvons, nous les réparons. Nous cherchons toujours à satisfaire le client et à préserver sa satisfaction", ajoute Patrick. "Les clients satisfaits reviennent."

"Les clients sont bel et bien devenus plus exigeants et en savent plus qu'avant", déclare Patrick. "Bien que la façon de faire des achats ait changé et que de plus en plus d'achats se fassent en ligne, on ne peut jamais remplacer le service physique." Nathan ajoute: "Une chaussure, et en particulier l'achat d'une chaussure de luxe, est toujours quelque chose qui doit être fait physiquement. Il faut pouvoir sentir les matériaux, essayer la chaussure. L'achat d'une chaussure de luxe est et doit rester une expérience."

L'intérieur joue également un rôle important dans l'expérience. "C'est pourquoi nous avons principalement choisi des matériaux durables et veillé à ce que l'intérieur soit intemporel. Le magasin doit être un endroit agréable", explique Patrick.

saisir toutes les opportunités

Toutefois Quicke Shoes a également sauté le pas de la boutique en ligne. "Mais nous avons sauté le pas avant le coronavirus. Au début, les ventes y étaient minimes, mais aujourd'hui, c'est un bon complément à notre magasin physique. Nous pensons qu'il est important de saisir toutes les opportunités et de suivre les dernières évolutions", explique Patrick.

Nathan ajoute: "Nous espérons ainsi attirer les jeunes en particulier, car ils sont habitués à une autre façon de faire du shopping."

"Du reste, nous sommes également conscients de l'importance d'une présence en ligne. C'est pourquoi nous sommes également actifs sur Instagram et Facebook. Nous essayons de poster régulièrement, mais ce n'est pas évident. Nous aimerions en poster beaucoup plus, mais nous sommes souvent confrontés au manque de temps."

projection sur l'avenir

"Bien que nous soyons confrontés à certains défis, nous continuons à voir l'avenir en rose", affirme Patrick. "Il faut suivre de près l'évolution du marché et continuer à y répondre. C'est ainsi que le segment du milieu de gamme s'est développé, alors qu'auparavant nous proposions presque exclusivement des marques de luxe. Nous répondons à la demande du marché."

Une évolution qui nous attend à l'avenir, selon Patrick, est la réduction de l'offre dans le commerce de détail. Une tendance actuelle est le rachat des grandes marques de luxe. Cependant, les grandes marques ne peuvent jamais tout contrôler. C'est pourquoi nous avons besoin de jeunes entrepreneurs innovants et créatifs, dotés d'une vision forte.

"Le petit indépendant est en train de disparaître, mais c'est justement grâce à cette rareté que les gens redécouvrent sa valeur ajoutée", ajoute Nathan. "De plus, pendant la période du coronavirus, il y avait aussi l'absence de shopping physique. Lorsque la vie normale a repris son cours, les gens ont commencé à l'apprécier de plus en plus et, selon ma vision, cela va continuer à augmenter. Le magasin physique redeviendra la star."

"C'est un secteur qui doit faire face à de nombreux défis, comme la crise énergétique actuelle, mais c'est aussi un très beau secteur. En attendant, j'espère perpétuer l'héritage et rester une valeur sûre", conclut Nathan.