Au final, les clients satisfaits rapportent plus d'argent que vous ne le pensez... ! Ils achèteront davantage (plus de produits et/ou plus fréquemment) dans votre magasin, générant ainsi plus de bénéfices. Tom D'Halluin - Hoofdredacteur
Un client enthousiaste transmet spontanément ses expériences positives à trois autres personnes. Un client mécontent partage son mécontentement avec 11 autres personnes.
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